¡BIENVENIDOS!
Nuestro mail es [email protected] ante cualquier duda que tengas, escribinos durante las 24 hs, te responderemos lo antes posible.
¡Gracias por elegirnos!
POLÍTICA DE LA TIENDA
Al efectuarse la compra damos por hecho que usted ha leído y aceptado los términos y condiciones detallados en las políticas de la tienda.
En la empresa trabajamos diseñando nuestra propia línea de productos bajo el nombre de marca “Camila Fernández Polo” y además hacemos una selección de productos realizados por otros diseñadores y artistas bajo el nombre de cada uno de ellos o de su marca. No nos responsabilizamos por el diseño o propiedad intelectual de terceros. Hacemos uso de imágenes propias y de aquellas que fueron enviadas por las marcas para ser comunicadas y publicadas con su autorización.
Si compró una pieza de la marca Camila Fernández Polo o de las marcas que figuran en la tienda en otro minorista, consulte las políticas aplicables de ese minorista. No somos responsables de los artículos comprados a otros.
Nos complace cambiar cualquier producto comprado en nuestra tienda a precio completo, sin usar y sin lavar dentro de los 30 días una vez efectuada la compra. Todos los artículos que se devuelven para un cambio deben estar sin usar y tener sus etiquetas y empaques originales. El comprador es responsable de los gastos de envío tanto para la compra como para la devolución o cambio. Camila Fernández Polo no es responsable de los costos de envío de devolución, ni del reembolso de impuestos en el caso de compras internacionales. Todas las ventas son definitivas después de 30 días de la compra.
Póngase en contacto con [email protected] con el asunto “Cambio” o “Devolución” antes de enviar un producto que usted ha comprado. Podemos enviarle por correo electrónico una etiqueta de “envío de devolución / cambio”. No se hace devolución de dinero, se hará un voucher por el total del valor del producto, descontando los gastos de envío. Tenemos el derecho de denegar devoluciones o cambios si la mercadería devuelta no cumple con los requisitos de nuestra política de devolución.
No hacemos reservas de productos.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Todos los pedidos se empaquetan a medida y con especial cuidado para garantizar la calidad y seguridad de su compra. Los pedidos se procesan el mismo día, de lunes a viernes, excepto feriados. Los pedidos realizados después de las 3 pm se procesarán el siguiente día hábil, al igual que los pedidos recibidos los fines de semana y feriados. El comprador recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento de su compra.
Actualmente los envíos al exterior se encuentran suspendidos.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío no está incluido en el precio del producto y corre a cuenta del comprador.
El valor de la entrega será indicado durante la compra, antes de que el pedido sea finalizado.
Camila Fernández Polo no se hace cargo de ningún excedente en el costo de envíos.
CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el país y envíos al exterior (este último por el momento suspendido).
Trabajamos con servicios de mensajería privada para CABA y GBA, Correo Argentino y Andreani para compras realizadas dentro del país y DHL para envíos al exterior (este último por el momento suspendido).
Camila Fernández Polo no se hace responsable por la pérdida de los productos durante la entrega.
Si tu pedido no llegó, envianos un mail a [email protected]
¿CUÁNTO DEMORAN LOS ENVÍOS?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado.
La demora estimada es entre 5 y 15 días hábiles luego de acreditarse el pago.
Camila Fernández Polo no se hace responsable por los posibles retrasos de entrega que dependan de las empresas de envío.
COMPRA DE ARTÍCULOS EN PRE-ORDER
Este tipo de compra incluye artículos que serán hechos a medida o por encargo.
Los productos están sujetos a los tiempos de producción previos al envío.
Se estima que cada pieza se enviará dentro del tiempo especificado en la página de compra de cada producto y el tiempo estipulado se mide a partir del siguiente día hábil después de realizado el pedido y acreditado el pago.
Tenga en cuenta que ciertas piezas pueden tener distintos tiempos de envío debido a los tiempos de producción y los mismos son solo estimaciones. Si bien nuestro objetivo es enviar su pedido lo antes posible dentro de los tiempos indicados, el tiempo real para enviar su pedido puede ser más largo o más corto según las capacidades de producción y otras condiciones. Si desea comprobar el estado de su pedido, no dude en contactarnos vía e-mail a [email protected]
¿QUÉ PASA SI COMPRO ARTÍCULOS CON DISTINTOS TIEMPOS DE ENVÍO?
Si realiza un solo pedido de varias piezas con diferentes tiempos de producción y envío, su compra será enviada cuando todo el pedido esté completo y listo para ser enviado.
Si desea que ciertas piezas de su pedido se envien a medida que estén disponibles, antes de que se complete su pedido total, comuniquese con nosotros vía e-mail a [email protected] para hacer los arreglos especiales.
Recuerde que los gastos de envío corren a cuenta de usted y se aplicarán tarifas de envío adicionales.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO NO LLEGA EN BUEN ESTADO?
Ponete en contacto con nosotros a [email protected] dentro de las 48 hs posteriores a la recepción del pedido, haremos todo lo posible para solucionar tu problema. En el asunto del email debes indicar “Producto dañado o defectuoso” y envíalo con la siguiente información:
- Número de Orden
- Nombre completo
- DNI/CUIT
- Fecha de compra
- Medio de Pago
- Domicilio de entrega
- Descripción del problema con el producto
- Foto del producto
- Nombre y descripción del artículo
- Teléfono de contacto
La tienda evaluará la situación una vez recibido el mail con la información y se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución lo antes posible. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio o reparación.
POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Nos complace cambiar cualquier producto a precio completo, sin usar y sin lavar dentro de los 30 días una vez efectuada la compra. Los aros y bombachas por cuestiones de higiene no tienen cambio ni devolución.
No se hacen devoluciones de dinero.
¿CÓMO EFECTUAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Envíanos un mail con el asunto “Cambio” o asunto “Devolución” con la siguiente información:
- Número de Orden
- Nombre completo
- DNI/CUIT
- Fecha de compra
- Medio de Pago
- Domicilio de entrega
- Motivo del cambio o devolución
- Nombre y descripción del artículo
- Teléfono de contacto
Los gastos de envío por devoluciones o cambios corre a cuenta del cliente.
Siempre se tomará el precio abonado. Los productos en SALE se podrán cambiar por un producto que tenga el valor de su compra.
Para efectuar el cambio, una vez recibido el producto por la tienda y cotejado que esté en condiciones, se realizará un voucher virtual que será enviado vía e-mail al cliente por el monto de la prenda, descontando los gastos de envío.
TIPOS DE CAMBIOS
- En caso de que no contemos con stock del artículo requerido se acordará el cambio por otro producto de igual valor.
- En caso de tratarse de un cambio de artículo de valor inferior, se generará un voucher de crédito, que se enviará por e-mail y solo podrá usarse presentando el mismo con los datos personales de la persona.
- Si el cambio se realiza por un artículo de un valor superior al de la compra inicial, se enviará una “Solicitud de dinero” por medio de Mercado Pago para abonar la diferencia.
El costo de envío le corresponderá al cliente, el cual lo abonará con una solicitud de pago enviada por la tienda al e-mail del cliente, una vez aceptado el cambio.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA REALIZAR UN CAMBIO?
Los cambios se realizarán dentro de los 30 días de efectuada la compra.
CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA SER CAMBIADO
Todos los artículos que se devuelven o cambian deberán estar sin usar y tener sus etiquetas y empaques originales. La tienda deberá recibir el producto en buen estado y además deberá ser el mismo artículo que figure en la factura entregada.
Tenemos el derecho de denegar devoluciones o cambios si la mercadería devuelta no cumple con los requisitos de nuestra política de devolución.
¿CÓMO HACER MI COMPRA?
Es muy fácil y sencillo:
- Navegá en nuestra tienda online desde tu computadora, tablet o celular y elegí los artículos que queres comprar.
- Selecciona color, talle, cantidad y agregalos a tu carrito de compras.
- Registrate. Es necesario que estés registrado en nuestro sitio para poder avanzar con tu compra. Si ya tenés tu cuenta creada, solo tenés que ingresar tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si sos nuevo, crea tu cuenta.
- Completá tu dirección de facturación y envío.
- Elegí el método de envío más conveniente y seleccioná el medio de pago.
- Realizá una última revisión del resumen de tu pedido y chequeá que toda la información sea correcta. Si querés hacer algún cambio, podes hacer click en “Editar Carrito”. Si estás conforme con el pedido, hace click en “Realizar Pago”.
Recibirás en tu casilla de correo electrónico un mail de confirmación con tu número de pedido. Si querés consultar el estado de tu orden y hacer un seguimiento del envío podés hacerlo.
Por cualquier consulta, escribinos a: [email protected] lo responderemos lo antes posible.
MEDIOS DE PAGO
Trabajamos con Mercado pago, no te preocupes por la seguridad al utilizar tu tarjeta en la pagina, tus datos serán protegidos.
Para hacer transferencias bancarias escribinos a [email protected] con el asunto “Compra por Transferencia Bancaria” y coordinamos la entrega.
COMPRA DE PRODUCTOS Y PRIVACIDAD
Camila Fernández Polo se toma muy en serio la privacidad de sus clientes. Valoramos a nuestros clientes y respetamos su privacidad ante todo. Recopilamos información sobre usted a través de nuestro sitio web en un esfuerzo por comunicarnos con el cliente por nuestros productos, servicios y promociones al realizar una venta. Ni su nombre ni los datos sobre usted se venden o comparten con ninguna otra compañía o agencia no afiliada; excepto en los casos en los que podemos compartir su información bajo ciertas circunstancias con integrantes internos o tercerizados de la tienda, pero solo con el propósito de permitir que esos integrantes ayuden a que este sitio funcione o ayuden sobre la gestión de nuestro negocio. Esta Política de privacidad sólo cubre la información recopilada a través de este sitio web y no cubre ninguna información recopilada fuera de línea por nosotros, incluida la información recopilada por nuestros socios minoristas o la información recopilada por terceros.
Al comprar productos en Camila Fernández Polo, es posible que le pidamos que proporcione cierta información sobre usted, como su nombre, dirección de envío / facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de tarjeta de crédito, etc. También mantenemos un registro de sus compras de productos en línea. Proporcionar o no dicha información es completamente su elección. Pero si elige no proporcionar la información que solicitamos, es posible que no pueda comprar productos o acceder a ciertos servicios, ofertas y contenido en nuestro sitio web como invitado.
Camila Fernandez Polo nunca le pedirá su contraseña en una llamada telefónica o correo electrónico no solicitado. Usted es responsable de mantener en secreto su contraseña y la información de su cuenta. Recuerde cerrar sesión en su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando haya completado sus compras para asegurarse de que otros no puedan acceder a su información personal. Además, cuando envía información confidencial a través del pago en nuestro sitio web, como un número de tarjeta de crédito, esa información está encriptada y protegida.
Nuestro sitio no está destinado a personas menores de 18 años. Si es menor de 18 años, solo puede utilizar el Sitio bajo la supervisión de un adulto.
Al utilizar www.camilafernandezpolo.com, acepta que no somos responsables de: (i) cualquier divulgación de su información personal realizada por usted a un tercero a través de su uso del Sitio; (ii) cualquier divulgación de su información personal obtenida ilegalmente; o (iii) cualquier divulgación accidental de su información personal realizada por nosotros.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Podemos modificar esta Política de envíos, cambios y privacidad de vez en cuando. Cualquier modificación entrará en vigencia inmediatamente cuando las publiquemos. Tomaremos medidas para notificar a los usuarios sobre cualquier modificación, sin embargo, usted es responsable de revisar los términos modificados. Cuando actualicemos la Política, anotaremos la fecha de las revisiones en la parte inferior de la nota. Su uso continuado de un Sitio después de cualquier cambio significa que acepta y está de acuerdo con cualquier cambio. Para su conveniencia y referencia futura, se incluye la fecha de la Política de privacidad para que pueda comparar las diferentes versiones de la Política de privacidad para determinar los cambios realizados en la Política de privacidad.
Última modificación: 2024